Čo mám robiť, ak sa moja hračka Bruder pokazí?
Aj keď sa na hračky Bruder spoliehate, počas prepravy, v zápale hry alebo pri nesprávnom používaní môžu časti modelu prestať fungovať tak, ako majú. Čo by ste mali robiť, ak zistíte problém s hračkou Bruder? Naša kolegyňa Jana z oddelenia služieb zákazníkom sa s vami podelí o konkrétne rady.
1. Hračku som našiel poškodenú
Ak vám vodič odovzdá balík, ktorý má viditeľné známky poškodenia, neprijímajte ho ani s vodičom na mieste nepodpisujte rezervačný dokument. Problém potom musíte riešiť priamo s prepravnou spoločnosťou, ktorá je za poškodenie zodpovedná.
V prípade, že je balenie zásielky v poriadku a vy zistíte vadu výrobku až po rozbalení, ihneď kontaktujte naše oddelenie služieb zákazníkom. Sme tu pre vás.
"Ak ste už dostali poškodený tovar, kontaktujte ma, prosím, e-mailom objednavky@mrakyhracek.cz a k správe priložte fotografiu poškodeného výrobku a celého balíka." Jana
2. Hračku mám v záruke, ale niečo sa pokazilo
Hoci sú reklamácie hračiek Bruder skôr výnimočné, dokážeme ich ľahko vyriešiť. Ak máte s vaším modelom akékoľvek problémy, obráťte sa na naše oddelenie služieb zákazníkom, ktoré vám poradí. Vždy sa snažíme nájsť riešenie, s ktorým budete spokojní.
"Typickým reklamačným postupom je zaslanie výrobku do našej spoločnosti, kde posúdime závadu a navrhneme riešenie. V prípade oprávnenej reklamácie vám pošleme novú hračku alebo vrátime peniaze, v závislosti od typu závady a dostupnosti výrobku.
Odporúčam, aby ste ma s prípadným problémom najskôr kontaktovali na objednavky@mrakyhracek.cz a k správe priložili fotografiu poškodenia výrobku. Problém zvyčajne vyriešime zaslaním náhradného dielu, pričom hračka zostane po celý čas u vás doma. Takto môžeme ušetriť na nákladoch na dopravu a zbytočne nezaťažovať životné prostredie." Jana
3. Hračka sa pokazila, ale už nie je v záruke, alebo som za problém zodpovedný ja
Pre tieto prípady sa budú hodiť náhradné diely Bruder. Vďaka nim modely vydržia dlhšie v hre a ušetria vám peniaze. Sú tiež skvelé pre tých, ktorí často počujú vetu: "Veď som to sem dal".
"Určite sa na mňa môžete obrátiť, aj keď hračka Bruder už nie je v záruke. Rád nájdem riešenie, ktoré vám bude vyhovovať. Rovnako ako pri reklamáciách, zvyčajne len pošlem náhradný diel. Ak si nie ste istí, ako diel na hračku namontovať, môžem vám poradiť alebo vám pomôže niektorý z našich dodávateľov týchto krásnych hračiek." Jana
Ako vznikli hračky Bruder, čím sú výnimočné a z akého materiálu sú vyrobené? Prečítajte si článok Ako vznikli hračky Bruder? a dozviete sa viac.
